QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Oui, absolument.
Les photos présentées sur notre site sont fidèles aux produits que vous recevrez. Chaque poêle est photographié et décrit avec soin afin de refléter précisément son design, ses dimensions et ses caractéristiques.
En cas de modification mineure de la part du fabricant (rare et toujours esthétique), nous vous en informerons avant l’expédition.
Vous pouvez consulter votre ticket de commande directement dans l’e-mail de confirmation que vous recevez après votre achat.
Il contient toutes les informations importantes : numéro de commande, détails du produit, prix et état de la commande.
Si vous avez créé un compte, vous pouvez également retrouver votre ticket dans la rubrique “Mon compte” → “Mes commandes”.
Si vous ne trouvez pas votre ticket, contactez-nous :
📧 support@lepoeleabois.fr – nous vous le renverrons immédiatement.
Pour retourner un article, il vous suffit de suivre ces étapes :
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Contactez-nous à : support@lepoeleabois.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
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Nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l’adresse où renvoyer le produit.
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Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires.
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Envoyez le colis selon les indications reçues.
Une fois votre article réceptionné et vérifié, nous procéderons à votre remboursement ou échange selon votre demande.