FAQ – Questions fréquentes

🔥 1. Quels types de poêles proposez-vous ?

Nous proposons une large sélection de poêles à bois, poêles à granulés/pellets et équipements de chauffage modernes adaptés à tous les intérieurs et budgets.

📏 2. Comment choisir le bon poêle ?

Le choix dépend de :

  • la surface à chauffer
  • l’isolation de votre maison
  • la consommation souhaitée
  • le design recherché
  • votre budget
    Nous pouvons vous conseiller selon vos besoins.

⚙️ 3. Vos poêles sont-ils conformes aux normes ?

Oui, tous nos poêles respectent les normes européennes en vigueur et garantissent sécurité, performance et efficacité énergétique.

🚚 4. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon le modèle et la destination. En général, la livraison s’effectue sous 3 à 7 jours ouvrés.
Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition.

💳 5. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

  • Cartes bancaires
  • PayPal
  • Paiement sécurisé en ligne
  • Paiement en plusieurs fois (si activé sur votre boutique)

🔧 6. Proposez-vous l’installation ?

Nous ne faisons pas l’installation directement, mais nous pouvons vous orienter vers des professionnels qualifiés dans votre région si nécessaire.

🧾 7. Puis-je retourner mon poêle si je ne suis pas satisfait ?

Oui. Vous disposez d’un délai de retour (selon votre politique : 14 jours, 30 jours…).
Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

🔥 8. Le poêle est-il garanti ?

Oui, tous nos modèles sont couverts par une garantie fabricant.
La durée dépend du modèle (la plupart entre 1 et 5 ans).

💬 9. Comment contacter votre service client ?

Vous pouvez nous contacter :

  • par e-mail
  • via le formulaire de contact du site
  • par téléphone (si applicable)
    Notre équipe vous répond rapidement.

🧹 10. Comment entretenir mon poêle ?

Un entretien régulier garantit une meilleure performance :

  • nettoyage du foyer
  • vidage du cendrier
  • entretien annuel par un professionnel
    Les modèles à granulés nécessitent aussi un dépoussiérage interne.

🌍 11. La livraison est-elle disponible partout ?

Nous livrons dans toute la France (et si vous le souhaitez, ajouter : et dans certains pays limitrophes).

📦 12. Puis-je suivre ma commande ?

Oui, un numéro de suivi vous est envoyé dès que votre commande est expédiée.